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        解決方案
        國計民生,和諧社會之根本,我們肩負責任,專注于 民生領域信息化服務
        首頁 解決方案 服務智享快辦
        解決方案/Solution
        服務智享快辦
        背景概述

        為深入貫徹落實“放管服”改革、優化營商環境的決策部署,進一步推動人力資源社會保障領域“清事項、減材料、壓時限”,2020年國家人社部先后發文要求在全系統開展“人社服務快辦行動”,通過關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”,為企業群眾提供更加優質便捷高效的服務。依托人社大數據,推進數據賦能人社服務創新,構建豐富的導辦、助辦、聯辦場景,實現“人找服務”到“服務找人”轉變,提升人社服務主動化、智能化,提升企業、群眾服務獲得感和滿意度,是大勢所趨。


        建設目標

        構建人社智享快辦平臺,推進人社服務通辦、秒懂“菜單”引辦、靶向推送領辦、標準問卷導辦、一事打包聯辦、5G視頻幫辦、AI客服陪辦、貼心秘書助辦等八辦聯合,實現人社服務線上通辦、好辦、易辦、樂辦,實現人社服務主動化、智能化和零跑腿,不斷提升企業群眾的獲得感和滿意度。大幅降低線下大廳、呼叫中心服務壓力和綜合服務成本,提升人社服務效能和綜合服務形象。


        總體架構


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        實現功能
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        方案特色
        • 以服務對象生態,構建分類場景

          通過業務服務的對象類型、業務生命周期、用戶常用的高頻業務等分類模型進行梳理和組合,按照不同的維度組合出高度契合的場景分類,在實現服務對象全覆蓋的同時,減少用戶反復在頁面查找和思考的時間。


        • 以服務對象視角,構建聯辦服務

          梳理基礎場景的前置場景和后置場景,用戶在辦理業務時可以選擇是否進行事項聯辦,智能合并相關事項的申報材料和業務數據,避免用戶重復填寫,極大的縮短了辦事時間。


        • 以服務對象標簽,構建精準服務

          梳理服務對象相關政策條款,分析服務事項對于業務申報人申報條件的要求,構建業務政策標簽,同時建立服務對象分類標簽,將業務政策標簽和服務對象分類標簽進行精準匹配,分析出符合該對象的服務事項,實現精準服務。


        • 以服務對象訴求,構建智慧引導

          基于服務對象訴求,構建向導式標準問卷,由系統根據各問題選項選擇出符合用戶身份、用戶行為以及其目的的基礎服務場景,實現引導式服務。


        • 智能導辦和助辦,助力業務快辦

          通過人社服務通辦、秒懂“菜單”引辦、靶向推送領辦、標準問卷導辦、一事打包聯辦、5G視頻幫辦、AI客服陪辦、貼心秘書助辦等八辦聯合,打造全方位快辦服務場景,提升群眾服務獲得感和滿意度。


        典型應用
        紹興人才創新創業全周期“一件事”系統項目
        金華工傷無憂項目
        金華退休一件事改革項目
        金華就業創業碼項目
        平陽智慧助辦系統項目
        嘉善智慧人社項目
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